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  • 1:1 咨询、建议与投诉
  • 泰国境内拨打 1631
  • 境外拨打: +66 (0)2 677 8899
  • 王权(中国)客服电话: 400 6301892
  • 邮件 cscn@kingpower.com (线上商城售后咨询) contact@kingpower.com (线下门店售后咨询)
常见问题
1、什么是免税?
免税购物是为国际出行者提供以相对优惠的价格购买大量品牌商品的机会。它能满足不同人群不同品位的人群的需求,从奢侈品、优雅的珠宝到世界品牌的皮制品、香水、化妆品、高档酒类等。免税条款各国不尽相同。如果您想要了解更多关于不同国家的免税条款,请参阅该国免税津贴指南以帮助您提升对免税购物的乐趣。
2、为什么免税商品定价更便宜?
免税商品定价便宜因为价格中免除了进口关税和增值税。
3、在哪儿可以找到王权免税店?
您可以在以下地方找到王权免税店:
王权史万利市区免税购物中心、王权芭堤雅市区免税购物中心、王权普吉市区免税购物中心、素万那普国际机场、清迈国际机场、廊曼国际机场、普吉国际机场、合艾国际机场
您可以通过拨打热线服务电话+66(0) 2677 8899于每日08.00 – 21.00联系我们。传真:+66(0) 2677 8898,或者拨打王权免税店会员服务中心电话:+66(0) 2677 8888 ,工作时间周一至周五09.00 – 18.00, 节假日除外。
4、如何使用免税店
由曼谷出境的旅客, 请在国际机场出境大厅王权免税店提货柜台出示您的提货单或提货二维码、护照和登机牌提取您所购买的商品。素万那普国际机场王权免税店提货柜台位于:

• 出境大厅东翼1号提货柜台(位于退税柜台旁,临近D1-D4号登机门

• 出境大厅西翼2号提货柜台(位于退税柜台旁,临近D5-D8号登机门) 为了您方便提货,请到临近您登机门的提货柜台提货。

王权免税店将把您所购买的商品送至离您登机口最近的一侧提货柜台。请您至少在登机前60分钟到提货柜台提取您所购买的商品。
5、我们是否能确保产品的质量,和产品退还的服务?
质量保证

我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题, 请直接联系王权北京售后。

    营业时间:周一至周五09:00-18:00(周末与法定假日不办公)

    客服热线:通过王权中文网站或APP在线客服

    联系方式: 4006 301892

    微信号:THKingPower02

    电子邮箱: cscn@kingpower.com

退换

若因非商品质量问题或所购产品与提货产品不相符所申请的退货/退款,自提货当天起我们将不予审批

购买订单中的商品若有质量问题或所购商品与提货商品不符,请自提货日算起7天内联系在线客服

需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。

我们会将您的货款退还给您,但我们对您在退货过程中所产生的费用,如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。 另外,您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。具体可退换商品范围请去”客服中心-取消/退换货“查看。

6、入境的泰国的游客需要注意什么?
所有入境泰国的游客均可购买免税商品作为入境泰国的游客,您有权携带200支香烟或混合香烟,烟草,雪茄,其总量不得超过250克。还可携带1升的酒类商品,和另外价值20,000泰铢内的其它商品。
9、购买免税品要注意什么?
在免税店购买的商品皆属于免税品,购买免税品并携带到其它国家的前提条件是在境外使用或用于馈赠海外亲友等。 代替他人购买免税商品在关税法上属于违法行为,一经发现代替他人购买商品者及委托者都将受到处罚。
购物须知
1、王权免税店在线购物官网(King Power Online)是什么?
王权免税店在线购物官网(King Power Online)是王权免税集团推出的最新服务。客户可以通过官网或官方APP在线预购免税商品,并在离开泰国之前到机场的提货点提取订购商品。
2、什么时候可以订购免税商品?
直至入境泰国前24小时/从泰国出境前24小时,都可享受网上购物机场领取商品的便利服务。(可订购时间以泰国时间为准,泰国时间比北京时间慢1小时)
3、王权网上免税店的商品是否有保障?
购买订单中的商品若有质量问题或所购商品与提货商品不符,请自提货日算起7天内联系在线客服。倘若商品超过规定更换时间,如电子产品,建议您联系品牌售后服务。
4、如何使用网上免税店?
所有海外旅行的旅客都可以使用免税店。
客户可以在 kingpower官网或APP申请注册会员,以方便在线预购商品。注册会员不需要支付任何的注册费用,也没有最低消费限额限制。 购买免税品时,请务必使用出境人本人的账户登录本网购买。若注册会员及购买时输入的信息(出生日期,性别,护照上的英文姓名,护照号)与出境人的护照信息不一致,将无法领取免税品。
5、此网站是否可参与王权集团会员积分?
此网站暂不参与王权集团任何会员相关活动。
6、如果忘记登录密码,该怎么做?
客户可以在“登录界面”点击“忘记密码”,系统将会自动弹出找回密码页面给您。
7、如何修改密码?
客户可以登录进入系统,在“个人中心”找到 “修改密码”,即可立即更改密码。
8、我要如何进行购物结算?
您可以使用微信支付、支付宝支付和银联卡进行支付。
9、如何确认订单支付成功?
当您的订单被确认后,我们将以站内消息、手机短信和邮件的方式通知您。您也可以在“个人中心-我的订单”查看订单状态。
10、如何查询您的订单?
您可以进入kingpower官方网站或APP登录后在“个人中心-订单列表”中查询订单和追踪订单状态。
11、下单后,要如何取消订单?
若订单还未支付,您可以在网站“个人中心-我的订单”中,自行取消订单。订单未付款超过30分钟,将会自动取消。
12、订单支付成功后,是否可以退款?

请您联系在线客服进行退款处理(工作日 10:00 -18:00)。目前不支持部分商品退款请您确认好购物清单。

退款无手续费,钱款将在申请后45个工作日内返回您的支付账户,汇率将按退款当日计算。

若因退款而引起该订单的活动条件不再满足,商品优惠和赠品将可能被退还。

申请退款后,请您切勿进行提货,订单提货后退款将自动失效。

13、商品购买后,是否可以退换?

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题,请联系kingpower网站或APP在线客服,或直接拨打王权免税在线北京客服电话:4006 301892,微信号:THKingPower02,电子邮箱: cscn@kingpower.com(周一至周五09:00-18:00 除节假日)。

具体可退换商品的范围,请去“取消/退换货”查看。

14、订购成功后,如何进行提货?
完成订购后,您可以在网站或APP订单页面保存订单二维码,PC端用户还可将二维码打印出提货单,您可以在提货时出示二维码或打印的提货单,同时请向工作人员出示护照及登机卡,以提取订购商品。
网上购物流程
STEP 1注册会员

• 注册会员必须使用出境者本人的名义进行注册。

• 注册后您将能更便利地在KingPower商城订购商品。

STEP 2 挑选商品
• 您可以商品页面上选择“立即购买”,或把您心仪的商品放入购物车或加入到收藏。
STEP 3 提交订单/付款

• 确认商品信息和付款金额,添加提货人,提货人信息需与本人护照信息一致,线上订单暂不支持变更提货人委托他人提货。

• 请录入正确的出入境信息,否则将无法进行提货。

• 直至入境泰国前24小时/从泰国出境前24小时,都可享受网上购物机场领取商品的便利服务。(可订购时间以泰国时间为准,泰国时间比北京时间慢1小时)

• 可选择支付宝支付,微信支付,银联卡进行支付。

• 付款金额按当日汇率计算。

STEP 4 完成订购/下载二维码或提货单

• 完成订购后,请在网站或APP订单详情页面,下载提货二维码,PC端用户还可将二维码打印出提货单。

STEP 5 取货

• 出境当天,请到取货处出示提货二维码或提货单,以及您的护照、机票进行提货。

• 请核对购买商品的名称、数量和状态,并签收确认领取您的商品。

• 若取货时遇到问题,请及时通知取货处的工作人员,王权将不对携带出境的商品负责

取消/退换货
1、取消订单

• 若订单还未支付,您可以在网站“个人中心-我的订单”中,自行取消订单。

• 订单未付款超过30分钟,将会自动取消。

2、退款

• 请您联系在线客服进行退款处理(工作日 09:00 -18:00)。目前不支持部分商品退款请您确认好购物清单。

• 退款无手续费,钱款将在申请后45个工作日内返回您的支付账户,汇率将按退款当日计算。

• 若因退款而引起该订单的活动条件不再满足,商品优惠和赠品将可能被退还。

• 申请退款后,请您切勿进行提货,订单提货后退款将自动失效。

3、退换货

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题, 请直接联系王权北京售后微信号或者电子邮箱。

• 联系客服/售后

营业时间:泰国时间周一至周五09:00-18:00(周末与法定假日不办公)

在线客服:通过王权中文网站或APP在线客服

客服热线:4006 301892

王权北京售后微信号:THKingPower02

售后电子邮箱: cscn@kingpower.com

• 退换货须知

购买订单中的商品若有质量问题或所购商品与提货商品不符,请自提货日算起7天内联系在线客服。

请您在提货时检查好您的商品,如发现商品质量或者与提货商品不符请直接与提货柜台或联系在线客服沟通,自提货日7天后将无法退还商品。

您在货物提取后需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。如果您已经打开包装,您的商品及包装需要齐全还有保存好商品的标签。由于自己改变主意而要求退换免税产品将不在条款之内。

因顾客个人原因引起的商品损坏、包装损坏或因顾客使用引起的商品价值明显减退的情况,不可进行退货和换货。

我们会将您的货款退还给您,但我们对您在退货过程中所产生的费用,如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。另外,您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。

• 具体退货理由和商品范围如以下列表:
可退换商品
换货或退货的理由 商品概况 包装盒概况 商品和配件 商品标签
未使用 无损坏 未开封 商品及包装齐全 赠品齐全 王权标签 品牌标签
1. 包装盒损坏
2. 商品与描述不相符
3. 商品 配件损坏
4. 时尚商品尺寸错误
5. 收货不齐全
不可退换商品
商品分类 无法更换的商品
1. 所有类别的商品
收到商品超过7天。
若是制造商有保修协议的,请直接与制造商提出索赔。
商品编码或代码已被撕毁。
2. 电子产品
有产品保质期的商品
存储卡或电子产品已被使用
3. 娱乐,游戏和音像制品
书籍/小册子,报纸,杂志和期刊。
DVD光盘,VCD光盘,视频游戏,应用程序或类似产品。
电子图书,电子刊物,电子优惠券,优惠券
4. 衣服,鞋子和儿童用品
贴身内衣裤,泳装,儿童服装,可以更换尺寸的商品。
5. 手表,珠宝和宝石
6. 健康与美容
香水,护肤品,精油,保健品。
7. 其他分类商品
礼品,丝绸制品,手工制作的商品,泰国OTOP商品。消费品,如食物,水果干,饮料,药品。 特价商品 赠品
取货指南
• 如何取货

请于出境当天前往各出境场所的王权免税店取货柜台取货。

您只需出示:

– 取货单或二维码

– 护照

– 登机牌

• 注意事项

– 如果订购时输入的出境信息(护照号码、英文姓名等)与实际不符,可能无法领取免税品。

– 出境当天取货处可能比较拥挤,请至少在登机前60分钟前往取货处。

– 取货时,请仔细核对商品的名称、数量和状态,并签收确认您的商品。

– 若取货时遇到问题,请及时通知取货处工作人员。王权将不对取货后携带出境的商品负责。

FAQ

Q:如果订购商品后未提货,订单是否会保留?

A:如订单未提货请及时联系在线客服,超过自下单日起60天未提货,订单将会自动取消处理。

Q:如果更改航班信息怎么取货?

A:若您更改航班但仍由原定机场离境,请在出发离境至少24小时前通知我们,以便更新您的航班信息,目前暂不支持变更提货机场 。电话: 1631(工作时间:8:00-21:00)。

Q:取货单或二维码丢失,可以取货吗?

A:可以直接出示护照原件提货,同时也要告知提货柜台工作人员在官网上购买的。

Q:在市区免税店购买的免税商品需要到机场出境大厅的取货柜台领取,可以在回程时的入境大厅领取吗?

A:不可以,在市区免税店购买的免税商品必须在机场出境大厅的取货柜台领取后,随身携带出境。

• 取货处介绍

提货柜台:SVB-DW1=素万那普国际机场4楼,国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:SVB-AW5=素万那普国际机场2楼,国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:DMK-DT1=廊曼国际机场3楼,国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:DMK-AT2=廊曼国际机场1楼,国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:HKT-PD3=普吉国际机场3楼,国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:HKT-PA1=普吉国际机场1楼,国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:CNX-CD1=清迈国际机场2楼,国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:CNX-CA=清迈国际机场1楼,国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:UTP-UA1=乌塔堡国际机场1楼,国际入境大厅提货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

提货柜台:UTP-UD2=乌塔堡国际机场2楼,国际出境大厅提货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。

  • 素万那普国际机场 Suvarnabhumi Airport
  • 廊曼国际机场 Don Mueang International Airport
  • 普吉国际机场 Phuket International Airport
  • 清迈国际机场 Chiang Mai International Airport
  • 乌塔堡国际机场 U-Tapao International Airport
携带登机限制指南
1、购买免税液体商品,喷雾和啫哩类商品有哪些限制?
根据国际民航组织(ICAO)防患液体爆炸危险而于2007年6月1日发布的关于限制国际航班旅客随身行李携带液体,喷雾和啫哩产品数量的安全规定。额定数量内的液体,喷雾,啫哩或类似物质可以作为随身手提行李带上飞机。
2、液体,喷雾和啫哩指哪些物品?

– 瓶装的食品,饮料(例如,汤,调味料,水果,果冻,酸奶或啫哩状的食品)

– 巧克力

– 隐形眼镜护理液

– 漱口水

– 包括牙膏在内的胶状物质

– 剃须泡沫,发胶

– 洗发水,护发素,沐浴啫哩,液体消毒液,肥皂

– 卸妆液和洁面乳

– 乳霜类,乳液和油状物

– 香水,古龙水和除臭剂

– 液体或啫哩状的脸,眼,颈和唇部的护理物(例如,睫毛膏,唇彩,面霜或粉底液)

– 指甲油和卸甲水

– 蜡烛和蜡制品

– 同以上物质类似的产品

3、什么东西是不被要求放在透明塑料袋中携带的?

为了确保航班乘客的健康和利益,在没有可疑情况或物品的情况下,除了被允许携带规定数量的液体,啫哩和喷雾之外,其他物品都要通过安全检查

– 药物 如,胰岛素、心绞痛喷雾,止咳糖浆,糖尿病患者的药品、儿童使用的药品等。

– 婴儿旅行食品(如,婴儿牛奶,婴儿液体食品,啫哩或糊状食物,尿布,蒸馏水等

– 旅客随身携带的特殊药品

4、如何能顺利通过安检?
如果您要在随身行李携带液体,喷雾或啫哩,请遵循以下我们给予您的建议: 不要随身携带过多的物品。 要顺利通过安检,您需要有序的安排您的手提行李。只携带飞行中需要用到的物品。 把液体,喷雾或啫哩打包进托运行李。 尽可能把您的液体物品打包进托运行李。您将会更快通过安全检查。 申报大件液体物品 处方药品、婴儿奶粉及奶水(带婴儿或儿童旅行时)可以允许一定数量的超额携带。 100毫升的容器要装在透明的塑料袋中。在安检时进行申报。 尽早到达机场并耐心等候。 携带大量的行李在加强安全检查的时候会造成排长队,增加安检通过的时间。 如果您有任何不确定是否能通过安检的液体,喷雾或啫哩状物品,请放进您的托运行李。
5、可以随身携带哪些物品?

您可携带的免税商品

– 没有尺寸限制

– 透明塑料袋

– 密封安全防篡改袋 (STEB)

– 带有旅行当天购买日期的收据以证明免税商品为登机当天购买

– 不限数量的密封且未拆封的安全袋

– 在到达最终目的地之前,请不要拆封您的塑料袋打开或篡改袋子将导致机场安检没收所有物品

可随身携带的行李物品

– 透明塑料袋

– 可重复密封的袋子

– 单件不超过100 毫升容器

– 液体总量为1 升(放入20 cm x 20 cm的透明袋中)

6、免税商品购物建议
如您旅游去其他国家和地区,请参看以下表格:
生效日期 : 2022年5月1日
国家和地区 中转航班 直达航班
通过
这些国家
通过其他国家
到达这些国家
将这些国家
作为最终目的地
澳大利亚
新西兰
美国
欧盟国家
中国香港/新加坡/阿布扎比机场
中国台湾
其他国家

注意:个别目的地或航空公司可能对液体、气溶胶和凝胶的运输有不同的要求。 请提前与您的航空公司或旅行社联系。

Remarks :

√ 1.没有限制

● 2. 作为免税商品购买的液体,喷雾和啫哩状商品必须被妥善放入可密封的塑料袋中,且单件容器不超过100毫升,总量不超过1升的物品才可以作为随身行李携带登机。每位旅客可携带一个此类的密封袋。

☑ 3. 除新加坡、澳大利亚和美国外没有任何限制(见下文条件)

- 有转机至澳洲的旅客请参考备注#2

- 只经迪拜、日本和韩国转机飞往美国的乘客可以不受限制地购买。

- 搭乘经新加坡转机至欧盟成员国的航班的乘客不得携带在之前航段购买的免税 LAG 物品,请参阅备注 #2

▼ 4.只有送至登机口的免税品才能搭乘飞往澳大利亚的航班。(不适用飞往澳大利亚的中转航班)

泰国王权会员
1. 条款和条件:适用于 King Power 会员( “ 会员 ” )
我本人将承认、同意和接受以下条款和条件来获得会员编号并申请成为会员。

1.1. 我本人同意 King Power International Company Limited (简称 “ 本公司 ” )接受我为会员,直至王权集团取消我的会员资格。

1.2. 我本人同意王权集团在遵守本公司个人资料保护政策下,对我个人资料进行收集、使用、披露或信息海外转移。

1.3. 我本人同意申请的会员有效期限因会员等级而异。会员有效期限受王权集团规定的条款和条件所约束。

1.4. 会员纠纷时,我本人同意并承认王权集团有权调查和解决争议,本公司享有最终决定权。

1.5. 我本人同意王权集团向每位会员提供的福利可能有所不同。这取决于每位会员的购买记录,每种产品类别的促销活动或王权集团的营销政策。

1.6. 我本人同意并接受:如果我退还在王权集团够买的商品(符合王权退货条款)。我必须退还购买商品所得的积分以及用积分或发票兑换的奖励,或者退还与奖励同等价值的现金。

1.7. 我本人同意并接受王权集团有权拒绝提供平台服务与会员注册服务,或者有权注销会员资格,本公司有权不告知注销理由。

1.8. 我本人同意并接受王权集团在注册平台的会员条款和条件,以及未来可能做出的条款修改,恕本公司不另行通知。

1.9. 我本人同意并接受王权集团拥有更改会员条款 / 兑换礼品及特权条款的绝对决定权,恕本公司不另行通知。

1.10. 会员身份不得转让他人使用。

1.11. 王权会员在王权免税店,王权集团各分店商场购物均可享受优惠权益。但不参与活动的商品除外。

1.12. 王权会员身份须恰当使用,仅限于个人购物需求,请勿作商业用途。如若发现不正规操作,本公司将采取措施注销会员身份。

1.13. 实体店面, 会员每次必须出示会员身份证明才能享受折扣和权益。

1.14.王权集团对会员身份享有所有权,本公司保留更改条款的权利,恕本公司不另行通知。

1.15. 会员发生冲突时王权集团享有最终决定权。

1.16. 王权集团保留取消会员资格,或更改福利条件的权利,恕本公司不另行通知。

2 . 会员申请:王权会员( “ 会员 ” )

2.1. 申请者提供本公司规定的资料即可申请会员,在本公司通过会员申请前,申请者必须同意并遵守王权会员的条款和条件。

2.2. 申请人接受本公司有权使用智能读卡器读取 身份证 ,或使用扫描仪器扫描护照并下载个人信息,通过平台注册王权会员,以上均属于会员申请服务内容。

2.3. 申请人同意并接受本公司所有注册平台的会员条款和条件,包括未来可能变更或修订的条款和条件。

2.4. 申请人保证在注册成为会员时提供给本公司的所有信息是正确和完整的。特别是在提供此类信息时,手机号码或个人电子邮件地址仍然可用。

2.5. 王权会员资格的申请人必须年满 15 岁,拥有完全行为能力的公民。

2.6. 本公司保留取消会员资格,或更改福利条件的权利,恕本公司不另行通知。

3. 注册进入平台

3.1. 申请者提供本公司规定的资料即可申请会员,在本公司通过会员申请前,申请者必须同意并遵守王权会员的条款和条件。

此外,申请人必须设置会员密码。通过公司在规定期限内发送的验证码( OTP )验证程序,会员必须对密码保密,不得泄露或做任何可能导致他人知道密码的事情。

3.2.申请人保证在注册成为会员时提供给本公司的所有信息是正确和完整的。特别是在提供此类信息时,手机号码或个人电子邮件地址仍然可用。

4. 会员个人信息修改

4.1 会员可以通过平台服务、会员服务点和王权服务热线 1631 来修改其个人资料。

4.2 会员保证:如果会员的个人信息发生改变,会员本人将及时更新个人信息。

泰国王权会员权益
1. 生日权益
每年有 2 件产品,可获得 25% 的返现(每个权益 1 件) 。

· 备注 :

  1. 每年会员享有2个生日权益,此权益可单独使用。消费成功后,可获得 25% 返现,返还到会员帐户,此权益可在所有王权分店使用。
  2. 2个生日权益均可在所有王权分店一次性使用。
  3. 可与免税、已完税、送货上门的产品一起使用,酒类和香烟以及不参与活动的产品除外。
  4. 生日权益自会员生日的月份算起3 个月内有效,返现将直接返还到会员账户。
2. 克拉积分

克拉价值:在购买产品时,1 克拉等于 1 泰铢。

王权会员通过购买产品获得积分。每购买100 泰铢产品,可获得 1 克拉积分。

消费金额是指在王权所有分店、线上各类消费的净消费金额 (参与活动的产品)。

总克拉数将只计算整数,小数点不计在内。

克拉积分的有效期为自购买之日起 1-2 个日历年(取决于会员卡的类型)。

克拉积分可当作现金在所有王权免税分店和线上 使用。

如果退货,王权免税店保留根据退货金额扣除克拉积分的权利。

3. 王权休息室

计算使用王权休息室权益的方法:每次在任意王权分店使用休息室都将计算在内。

我们为所有类型的会员提供使用休息室的服务,最多不超过1个权益/次/天,并可以带一个同行人员使用该服务,不超过1个权益/次/天。

会员根据条款使用完会员权益后,可根据相关规定,使用克拉积分换取休息室服务。

4. 王权会员年限
会员类型 王权会员年限
SCARLET 2
ONYX 2
5. 王权会员条款

会员卡不能借给他人使用。

会员在王权各分店购买免税品,普通产品以及纪念品时,可按公司相关条款规定享受折扣,不参与活动的产品除外。

会员须按照相关规定合理购买产品,并在自用范围内。而不是出于商业目的。如发现出于商业目的购买产品,本公司保留立即取消会员资格并为最终决定的权利。

会员每次购物前,必须出示会员信息,才能享受折扣和权益。

王权会员资格归王权集团所有,我们保留更改条款和条件的权利。恕不另行通知。