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  • 1:1 咨询
  • 泰国境内拨打 1631
  • 境外拨打: +66 (0)2 677 8899
  • 王权(中国)客服电话: 400 6301892
  • 邮件 cscn@kingpower.com (售后咨询) contact@kingpower.com
常见问题
1、什么是免税?
免税购物是为国际出行者提供以相对优惠的价格购买大量品牌商品的机会。它能满足不同人群不同品位的人群的需求,从奢侈品、优雅的珠宝到世界品牌的皮制品、香水、化妆品、高档酒类等。免税条款各国不尽相同。如果您想要了解更多关于不同国家的免税条款,请参阅该国免税津贴指南以帮助您提升对免税购物的乐趣。
2、为什么免税商品定价更便宜?
免税商品定价便宜因为价格中免除了进口关税和增值税。
3、在哪儿可以找到王权免税店?
您可以在以下地方找到王权免税店:
王权史万利市区免税购物中心、王权芭堤雅市区免税购物中心、王权普吉市区免税购物中心、素万那普国际机场、清迈国际机场、廊曼国际机场、普吉国际机场、合艾国际机场
您可以通过拨打热线服务电话+66(0) 2677 8899于每日08.00 – 21.00联系我们。传真:+66(0) 2677 8898,或者拨打王权免税店会员服务中心电话:+66(0) 2677 8888 ,工作时间周一至周五09.00 – 18.00, 节假日除外。
4、如何使用免税店
由曼谷出境的旅客, 请在国际机场出境大厅王权免税店提货柜台出示您的提货单或提货二维码、护照和登机牌提取您所购买的商品。素万那普国际机场王权免税店提货柜台位于:

• 出境大厅东翼1号提货柜台(位于退税柜台旁,临近D1-D4号登机门

• 出境大厅西翼2号提货柜台(位于退税柜台旁,临近D5-D8号登机门) 为了您方便提货,请到临近您登机门的提货柜台提货。

王权免税店将把您所购买的商品送至离您登机口最近的一侧提货柜台。请您至少在登机前60分钟到提货柜台提取您所购买的商品。
5、我们是否能确保产品的质量,和产品退还的服务?
质量保证

我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题, 请直接联系王权北京售后。

    营业时间:周一至周五09:00-18:00(周末与法定假日不办公)

    客服热线:通过王权中文网站或APP在线客服

    联系方式: 4006 301892

    微信号:THKingPower

    电子邮箱: cscn@kingpower.com

退换

购买王权网上免税店的商品于14 天之内若有质量问题可以更换,电子产品除外(7天之内)。

您在货物提取后的14天内,需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。

我们会将您的货款退还给您,但我们对您在退货过程中所产生的费用,如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。 另外,您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。具体可退换商品范围请去”客服中心-取消/退换货“查看。

6、入境的泰国的游客需要注意什么?
所有入境泰国的游客均可购买免税商品作为入境泰国的游客,您有权携带200支香烟或混合香烟,烟草,雪茄,其总量不得超过250克。还可携带1升的酒类商品,和另外价值20,000泰铢内的其它商品。
9、购买免税品要注意什么?
在免税店购买的商品皆属于免税品,购买免税品并携带到其它国家的前提条件是在境外使用或用于馈赠海外亲友等。 代替他人购买免税商品在关税法上属于违法行为,一经发现代替他人购买商品者及委托者都将受到处罚。
购物须知
1、王权免税店在线购物官网(King Power Online)是什么?
王权免税店在线购物官网(King Power Online)是王权免税集团推出的最新服务。客户可以通过官网或官方APP在线预购免税商品,并在离开泰国之前到机场的提货点提取订购商品。
2、什么时候可以订购免税商品?
免税商品仅限泰国出境航班乘客购买,曼谷国际机场离境,您可以最多提前30天购买,或者至少提前24小时以前购买。普吉国际机场离境至少需要96个小时提前预定。
3、王权网上免税店的商品是否有保障?
购买王权网上免税店的商品与14 天之内若有质量问题可以更换,电子产品除外(7天之内)。所购商品与提货商品不符即可立即更换。倘若商品超过规定更换时间,如电子产品,建议您联系品牌售后服务。
4、如何使用网上免税店?
所有海外旅行的旅客都可以使用免税店。
客户可以在 kingpower官网或APP申请注册会员,以方便在线预购商品。注册会员不需要支付任何的注册费用,也没有最低消费限额限制。 购买免税品时,请务必使用出境人本人的账户登录本网购买。若注册会员及购买时输入的信息(出生日期,性别,护照上的英文姓名,护照号)与出境人的护照信息不一致,将无法领取免税品。
5、如果忘记登录密码,该怎么做?
客户可以在“登录界面”点击“忘记密码”,系统将会自动弹出找回密码页面给您。
6、如何修改密码?
客户可以登录进入系统,在“个人中心”找到 “修改密码”,即可立即更改密码。
7、我要如何进行购物结算?
您可以使用微信支付、支付宝支付和银联卡进行支付。
8、如何确认订单支付成功?
当您的订单被确认后,我们将以站内消息、手机短信和邮件的方式通知您。您也可以在“个人中心-我的订单”查看订单状态。
9、如何查询您的订单?
您可以进入kingpower官方网站或APP登录后在“个人中心-订单列表”中查询订单和追踪订单状态。
10、下单后,要如何取消订单?
若订单还未支付,您可以在网站“个人中心-我的订单”中,自行取消订单。订单未付款超过2小时,将会自动取消。
11、订单支付成功后,是否可以退款?

请您联系在线客服进行退款处理(工作日 10:00 -18:00)。若是退部分商品可在提货柜台处理,无需退单。

退款无手续费,钱款将在申请后45个工作日内返回您的支付账户,汇率将按退款当日计算。

若因退款而引起该订单的活动条件不再满足,商品优惠和赠品将可能被退还。

申请退款后,请您切勿进行提货,订单提货后退款将自动失效。

12、商品购买后,是否可以退换?

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题,请联系kingpower网站或APP在线客服,或直接拨打王权免税在线北京客服电话:4006 301892,微信号:THKingPower,电子邮箱: cscn@kingpower.com(周一至周五09:00-18:00 除节假日)。

具体可退换商品的范围,请去“取消/退换货”查看。

13、订购成功后,如何进行提货?
完成订购后,您可以在网站或APP订单页面保存订单二维码,PC端用户还可将二维码打印出提货单,您可以在提货时出示二维码或打印的提货单,同时请向工作人员出示护照及登机卡,以提取订购商品。
14、购买商品的数量有无限制?
根据相关规定,持同一护照在单次离境航班下购买的商品(包含赠品,包括线上和线下购买)总数将不得超过50件,超过50件的商品将无法进行提货,请您在购物时注意。
网上购物流程
STEP 1注册会员

• 注册会员必须使用出境者本人的名义进行注册。

• 注册后您将能更便利地在KingPower商城订购商品。

STEP 2 挑选商品
• 您可以商品页面上选择“立即购买”,或把您心仪的商品放入购物车或加入到收藏。
STEP 3 提交订单/付款

• 确认商品信息和付款金额,添加提货人。

• 输入出境信息,请确保出境信息输入正确,否则将无法进行提货。

• 请提前24小时至30天支付订单,普吉机场至少提前96小时。

• 可选择支付宝支付,微信支付,银联卡进行支付。

• 付款金额按当日汇率计算。

STEP 4 完成订购/下载二维码或提货单

• 完成订购后,请在网站或APP订单详情页面,下载提货二维码,PC端用户还可将二维码打印出提货单。

STEP 5 取货

• 出境当天,请到取货处出示提货二维码或提货单,以及您的护照、机票进行提货。

• 请核对购买商品的名称、数量和状态,并签收确认领取您的商品。

• 若取货时遇到问题,请及时通知取货处的工作人员,王权将不对携带出境的商品负责

取消/退换货
1、取消订单

• 若订单还未支付,您可以在网站“个人中心-我的订单”中,自行取消订单。

• 订单未付款超过2小时,将会自动取消。

2、退款

• 请您联系在线客服进行退款处理(工作日 10:00 -18:00)。若是退部分商品可在提货柜台处理,无需退单。

• 退款无手续费,钱款将在申请后45个工作日内返回您的支付账户,汇率将按退款当日计算。

• 若因退款而引起该订单的活动条件不再满足,商品优惠和赠品将可能被退还。

• 申请退款后,请您切勿进行提货,订单提货后退款将自动失效。

3、退换货

我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题, 请直接联系王权北京售后。

• 联系客服

营业时间:周一至周五09:00-18:00(周末与法定假日不办公)

在线客服:通过王权中文网站或APP在线客服

客服热线: 4006 301892

微信号:THKingPower

电子邮箱: cscn@kingpower.com

• 退换货须知

购买王权网上免税店的商品于14 天之内若有质量问题可以更换,电子产品除外(7天之内)。

你在货物提取后需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。如果您已经打开包装,您的商品及包装需要齐全还有保存好商品的标签。

由于自己改变主意而要求退换免税产品将不在条款之内。

因顾客个人原因引起的商品损坏、包装损坏或因顾客使用引起的商品价值明显减退的情况,不可进行退货和换货。

我们会将您的货款退还给您,但我们对您在退货过程中所产生的费用,如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。

另外,您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。

• 具体退货理由和商品范围如以下列表:
可退换商品
换货或退货的理由 商品概况 包装盒概况 商品和配件 商品标签
未使用 无损坏 未开封 商品及包装齐全 赠品齐全 王权标签 品牌标签
1. 包装盒损坏
2. 商品与描述不相符
3. 商品 配件损坏
4. 时尚商品尺寸错误
5. 收货不齐全
不可退换商品
商品分类 无法更换的商品
1. 所有类别的商品
收到商品超过14天。
若是制造商有保修协议的,请直接与制造商提出索赔。
商品编码或代码已被撕毁。
2. 电子产品
有产品保质期的商品
存储卡或电子产品已被使用
3. 娱乐,游戏和音像制品
书籍/小册子,报纸,杂志和期刊。
DVD光盘,VCD光盘,视频游戏,应用程序或类似产品。
电子图书,电子刊物,电子优惠券,优惠券
4. 衣服,鞋子和儿童用品
贴身内衣裤,泳装,儿童服装,可以更换尺寸的商品。
5. 手表,珠宝和宝石
6. 健康与美容
香水,护肤品,精油,保健品。
7. 其他分类商品
礼品,丝绸制品,手工制作的商品,泰国OTOP商品。消费品,如食物,水果干,饮料,药品。 特价商品 赠品
取货指南
• 如何取货

请于出境当天前往各出境场所的王权免税店取货柜台取货。

您只需出示:

– 取货单或二维码

– 护照

– 登机牌

• 注意事项

– 如果订购时输入的出境信息(护照号码、英文姓名等)与实际不符,可能无法领取免税品。

– 出境当天取货处可能比较拥挤,请至少在登机前60分钟前往取货处。

– 取货时,请仔细核对商品的名称、数量和状态,并签收确认您的商品。

– 若取货时遇到问题,请及时通知取货处工作人员。王权将不对取货后携带出境的商品负责。

FAQ

Q:如果订购商品后未提货,订单是否会保留?

A:您需要在购买之日起30天内领取商品,超过时间订单将会自动取消处理。

Q:如果出境当天忘记取货,是否还可以取货?

A:您可以在您购买当天起30天内,再次出境时办理取货。或者可以委托朋友代为领取,需提供委托书(请联系客服获取)、订单号、购买人的护照复印签名件给代领的朋友去提货。

Q:如果更改航班信息怎么取货?

A:若您更改航班但仍由原定机场离境,请在出发离境至少24小时前通知我们,以便更新您的航班信息。若您因更改航班导致需要更改离境机场,请于离境出发前至少4天致电王权免税店联络中心 ,电话: 1631(工作时间:8:00-21:00)。

Q:取货单或二维码丢失,可以取货吗?

A:可以直接出示护照原件提货,同时也要告知提货柜台工作人员在官网上购买的。

Q:在市区免税店购买的免税商品需要到机场出境大厅的取货柜台领取,可以在回程时的入境大厅领取吗?

A:不可以,在市区免税店购买的免税商品必须在机场出境大厅的取货柜台领取后,随身携带出境。

• 取货处介绍

您可以在素万那普国际机场4楼国际出境大厅的王权免税店取货柜台领取您所购买的免税商品。为了您的便利,请移步到您的取货单上标注的取货柜台取货;如果取货单上没有标注具体取货柜台,请联系距离您登机口最近的取货柜台取货。

位置:东边取货柜台 (东)

对于将在A1-A6, B1-B6, D1-D4,C1-C10登机口登机的所有旅客,取货柜台位于靠近D1登机口的退税柜台旁。

电话:02-134-8905, 移动电话:092-223-4452

位置:西边取货柜台1(西1 )

对于将在D5-D8, E1-E10,F1-F6,G1-G5登机口登机的外国旅客。取货柜台位于靠近D8登机口的退税柜台旁。

电话:02-134-8906, 移动电话:092-223-4453

位置:西边取货柜台2(西2)

对于将在D5-D8, E1-E10,F1-F6,G1-G5登机口登机的王权免税店会员。取货柜台位于靠近D8登机口的退税柜台前。

电话:02-134-8888 转2778

位置:廊曼国际机场3楼,国际出境大厅的王权免税店取货柜台。

电话:02-592-9677,移动电话:091-556-0667

位置:普吉国际机场3楼,国际出境大厅的王权免税店取货柜台,位于15号登机口左侧。

电话:02-134-8888 转7868, 移动电话:094-489-0241

位置:乌塔保国际机场1楼,国际出境大厅的王权免税店取货柜台,位于登机口右侧,退税柜台对面。

电话:02-134-8888 转7206

  • 素万那普国际机场 Suvarnabhumi Airport
  • 廊曼国际机场 Don Mueang International Airport
  • 普吉国际机场 Phuket International Airport
  • 乌塔保国际机场 U-Tapao Airport
携带登机限制指南
1、购买免税液体商品,喷雾和啫哩类商品有哪些限制?
根据国际民航组织(ICAO)防患液体爆炸危险而于2007年6月1日发布的关于限制国际航班旅客随身行李携带液体,喷雾和啫哩产品数量的安全规定。额定数量内的液体,喷雾,啫哩或类似物质可以作为随身手提行李带上飞机。
2、液体,喷雾和啫哩指哪些物品?

– 瓶装的食品,饮料(例如,汤,调味料,水果,果冻,酸奶或啫哩状的食品)

– 巧克力

– 隐形眼镜护理液

– 漱口水

– 包括牙膏在内的胶状物质

– 剃须泡沫,发胶

– 洗发水,护发素,沐浴啫哩,液体消毒液,肥皂

– 卸妆液和洁面乳

– 乳霜类,乳液和油状物

– 香水,古龙水和除臭剂

– 液体或啫哩状的脸,眼,颈和唇部的护理物(例如,睫毛膏,唇彩,面霜或粉底液)

– 指甲油和卸甲水

– 蜡烛和蜡制品

– 同以上物质类似的产品

3、什么东西是不被要求放在透明塑料袋中携带的?

为了确保航班乘客的健康和利益,在没有可疑情况或物品的情况下,除了被允许携带规定数量的液体,啫哩和喷雾之外,其他物品都要通过安全检查

– 药物 如,胰岛素、心绞痛喷雾,止咳糖浆,糖尿病患者的药品、儿童使用的药品等。

– 婴儿旅行食品(如,婴儿牛奶,婴儿液体食品,啫哩或糊状食物,尿布,蒸馏水等

– 旅客随身携带的特殊药品

4、如何能顺利通过安检?
如果您要在随身行李携带液体,喷雾或啫哩,请遵循以下我们给予您的建议: 不要随身携带过多的物品。 要顺利通过安检,您需要有序的安排您的手提行李。只携带飞行中需要用到的物品。 把液体,喷雾或啫哩打包进托运行李。 尽可能把您的液体物品打包进托运行李。您将会更快通过安全检查。 申报大件液体物品 处方药品、婴儿奶粉及奶水(带婴儿或儿童旅行时)可以允许一定数量的超额携带。 100毫升的容器要装在透明的塑料袋中。在安检时进行申报。 尽早到达机场并耐心等候。 携带大量的行李在加强安全检查的时候会造成排长队,增加安检通过的时间。 如果您有任何不确定是否能通过安检的液体,喷雾或啫哩状物品,请放进您的托运行李。
5、随身行李可以携带哪些物品?

可随身携带的行李物品

– 透明塑料袋

– 可重新密封的袋子

– 单瓶不超过100毫升的液体

– 液体总量不超过1升, 放入 20 cm. x 20 cm的透明袋子中

– 每位乘客允许携带一件随身行李

– 可随身携带过海关后购买的免税的商品

您可携带的免税商品

– 没有规格限制的商品

– 透明塑料袋

– 密封的且不可拆封的袋子

– 随身携带当天购买免税商品的收据以证明免税商品为登机当天购买

– 不限数量的密封且未拆封的安全袋

– 请在到达目的地前都不要拆封您的塑封袋

– 打开或拆封的塑封袋会被机场安全部门没收

6、免税商品购物建议
如您旅游去其他国家,请参看以下表格:
国家 第三国转机 目的地国家
北美洲
加拿大
美国
美国联合航空公司 – 所有航班
美国西北航空公司 – 所有航班 挪威航空快线公司 – 所有航班
澳洲
新西兰
新西兰
欧洲
所有欧盟成员国*
亚洲
香港
印度
日本
马来西亚
巴基舒坦
菲律宾
台湾
阿联酋
南非
中国
印度尼西亚
老挝
新加坡
韩国
越南
其他国家
其他注意事项:

● 没有限制

∆ 没有按入境国的要求携带的液体,喷雾和啫哩状的物品可能会被入境国没收处理。

√ 作为免税商品购买的液体,喷雾和啫哩状商品必须被妥善放入可密封的塑料袋中,且单件容器不超过100毫升,总量不超过1升的物品才可以作为随身行李携带登机。每位旅客可携带一个此类的密封袋。

重要提示:处于安全需要,专机的乘客不允许购买酒类商品。