王权免税店在线购物官网（King Power Online）是王权免税集团推出的最新服务。客户可以通过官网或官方APP在线预购免税商品，并在离开泰国之前到机场的提货点提取订购商品。

免税商品仅限泰国出境航班乘客购买，曼谷国际机场离境，您可以最多提前55天购买，或者至少提前24小时以前购买。普吉国际机场离境至少需要96个小时提前预定。

购买王权网上免税店的商品与14 天之内若有质量问题可以更换，电子产品除外（7天之内）。所购商品与提货商品不符即可立即更换。倘若商品超过规定更换时间，如电子产品，建议您联系品牌售后服务。

所有海外旅行的旅客都可以使用免税店。

客户可以在 kingpower官网或APP申请注册会员，以方便在线预购商品。注册会员不需要支付任何的注册费用，也没有最低消费限额限制。 购买免税品时，请务必使用出境人本人的账户登录本网购买。若注册会员及购买时输入的信息(出生日期，性别，护照上的英文姓名，护照号)与出境人的护照信息不一致，将无法领取免税品。

客户可以在“登录界面”点击“忘记密码”，系统将会自动弹出找回密码页面给您。

客户可以登录进入系统，在“个人中心”找到 “修改密码”，即可立即更改密码。

您可以使用微信支付、支付宝支付和银联卡进行支付。

当您的订单被确认后，我们将以站内消息、手机短信和邮件的方式通知您。您也可以在“个人中心-我的订单”查看订单状态。

您可以进入kingpower官方网站或APP登录后在“个人中心-订单列表”中查询订单和追踪订单状态。

若订单还未支付，您可以在网站“个人中心-我的订单”中，自行取消订单。订单未付款超过2小时，将会自动取消。

您可以在网站或APP的“个人中心-我的订单”中，在线申请退款。若您只想退回部分商品，需要您联系在线客服进行处理。

申请退款并审核通过后，我们将在30-45日内将钱款返回到您的支付账户。

若因退款而引起该订单的活动条件不再满足，赠品将可能被退还。

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题，请联系kingpower网站或APP在线客服，或直接拨打王权免税在线北京客服电话：4006 301892，微信号：THKingPower，电子邮箱: cscn@kingpower.com（周一至周五09:00-18:00 除节假日）。

具体可退换商品的范围，请去“取消/退换货”查看。

完成订购后，您可以在网站或APP订单页面保存订单二维码，PC端用户还可将二维码打印出提货单，您可以在提货时出示二维码或打印的提货单，同时请向工作人员出示护照及登机卡，以提取订购商品。

根据相关规定，持同一护照在单次离境航班下购买的商品（包含赠品，包括线上和线下购买）总数将不得超过50件，超过50件的商品将无法进行提货，请您在购物时注意。

• 若订单还未支付，您可以在网站“个人中心-我的订单”中，自行取消订单。

• 订单未付款超过2小时，将会自动取消。

• 您可以在网站或APP的“个人中心-我的订单”中，在线申请退款。若您只想退回部分商品，需要您联系在线客服进行处理。

• 申请退款后，并审核通过后，我们将在30-45日内将钱款返回到您的支付账户。

• 若因退款而引起该订单的活动条件不再满足，赠品将可能被退还。

我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。

如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题， 请直接联系王权北京售后。

营业时间：周一至周五09:00-18:00（周末与法定假日不办公）

在线客服：通过王权中文网站或APP在线客服

客服热线： 4006 301892

微信号：THKingPower

电子邮箱: cscn@kingpower.com

• 退换货须知

购买王权网上免税店的商品与14 天之内若有质量问题可以更换，电子产品除外（7天之内）。所购商品与提货商品不符即可立即更换。

你在货物提取后需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。如果您已经打开包装，您的商品及包装需要齐全还有保存好商品的标签。

由于自己改变主意而要求退换免税产品将不在条款之内。

因顾客个人原因引起的商品损坏、包装损坏或因顾客使用引起的商品价值明显减退的情况，不可进行退货和换货。

我们会将您的货款退还给您，但我们对您在退货过程中所产生的费用，如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。

另外，您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退换。

请于出境当天前往各出境场所的王权免税店取货柜台取货。

您只需出示：

– 取货单或二维码

– 护照

– 登机牌

– 如果订购时输入的出境信息（护照号码、英文姓名等）与实际不符，可能无法领取免税品。

– 出境当天取货处可能比较拥挤，请至少在登机前60分钟前往取货处。

– 取货时，请仔细核对商品的名称、数量和状态，并签收确认您的商品。

– 若取货时遇到问题，请及时通知取货处工作人员。王权将不对取货后携带出境的商品负责。

Q：如果订购商品后未提货，订单是否会保留？

A：您需要在购买之日起55天内领取商品，超过时间订单将会自动取消处理。

Q：如果出境当天忘记取货，是否还可以取货？

A：您可以在您购买当天起55天内，再次出境时办理取货。或者可以委托朋友代为领取，需提供委托书（请联系客服获取）、订单号、购买人的护照复印签名件给代领的朋友去提货。

Q：如果更改航班信息怎么取货？

A：若您更改航班但仍由原定机场离境，请在出发离境至少24小时前通知我们，以便更新您的航班信息。若您因更改航班导致需要更改离境机场，请于离境出发前至少4天致电王权免税店联络中心 ，电话： 1631（工作时间：8:00-21:00）。

Q：取货单或二维码丢失，可以取货吗？

A：可以直接出示护照原件提货，同时也要告知提货柜台工作人员在官网上购买的。

Q：在市区免税店购买的免税商品需要到机场出境大厅的取货柜台领取，可以在回程时的入境大厅领取吗？

A：不可以，在市区免税店购买的免税商品必须在机场出境大厅的取货柜台领取后，随身携带出境。

根据国际民航组织（ICAO）防患液体爆炸危险而于2007年6月1日发布的关于限制国际航班旅客随身行李携带液体，喷雾和啫哩产品数量的安全规定。额定数量内的液体，喷雾，啫哩或类似物质可以作为随身手提行李带上飞机。

– 瓶装的食品，饮料（例如，汤，调味料，水果，果冻，酸奶或啫哩状的食品）

– 巧克力

– 隐形眼镜护理液

– 漱口水

– 包括牙膏在内的胶状物质

– 剃须泡沫，发胶

– 洗发水，护发素，沐浴啫哩，液体消毒液，肥皂

– 卸妆液和洁面乳

– 乳霜类，乳液和油状物

– 香水，古龙水和除臭剂

– 液体或啫哩状的脸，眼，颈和唇部的护理物（例如，睫毛膏，唇彩，面霜或粉底液）

– 指甲油和卸甲水

– 蜡烛和蜡制品

– 同以上物质类似的产品

为了确保航班乘客的健康和利益，在没有可疑情况或物品的情况下，除了被允许携带规定数量的液体，啫哩和喷雾之外，其他物品都要通过安全检查

– 药物 如，胰岛素、心绞痛喷雾,止咳糖浆,糖尿病患者的药品、儿童使用的药品等。

– 婴儿旅行食品（如，婴儿牛奶，婴儿液体食品，啫哩或糊状食物，尿布，蒸馏水等

– 旅客随身携带的特殊药品

如果您要在随身行李携带液体，喷雾或啫哩，请遵循以下我们给予您的建议： 不要随身携带过多的物品。 要顺利通过安检，您需要有序的安排您的手提行李。只携带飞行中需要用到的物品。 把液体，喷雾或啫哩打包进托运行李。 尽可能把您的液体物品打包进托运行李。您将会更快通过安全检查。 申报大件液体物品 处方药品、婴儿奶粉及奶水（带婴儿或儿童旅行时）可以允许一定数量的超额携带。 100毫升的容器要装在透明的塑料袋中。在安检时进行申报。 尽早到达机场并耐心等候。 携带大量的行李在加强安全检查的时候会造成排长队，增加安检通过的时间。 如果您有任何不确定是否能通过安检的液体，喷雾或啫哩状物品，请放进您的托运行李。

可随身携带的行李物品

– 透明塑料袋

– 可重新密封的袋子

– 单瓶不超过100毫升的液体

– 液体总量不超过1升， 放入 20 cm. x 20 cm的透明袋子中

– 每位乘客允许携带一件随身行李

– 可随身携带过海关后购买的免税的商品

您可携带的免税商品

– 没有规格限制的商品

– 透明塑料袋

– 密封的且不可拆封的袋子

– 随身携带当天购买免税商品的收据以证明免税商品为登机当天购买

– 不限数量的密封且未拆封的安全袋

– 请在到达目的地前都不要拆封您的塑封袋

– 打开或拆封的塑封袋会被机场安全部门没收

如您旅游去其他国家，请参看以下表格：

● 没有限制

∆ 没有按入境国的要求携带的液体，喷雾和啫哩状的物品可能会被入境国没收处理。

√ 作为免税商品购买的液体，喷雾和啫哩状商品必须被妥善放入可密封的塑料袋中，且单件容器不超过100毫升，总量不超过1升的物品才可以作为随身行李携带登机。每位旅客可携带一个此类的密封袋。

重要提示：处于安全需要，专机的乘客不允许购买酒类商品。