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- 泰国境内拨打 1631
- 境外拨打： +66 (0)2 677 8899
- 王权（中国）客服电话： 400 6301892
- 邮件 cscn@kingpower.com (线上商城售后咨询) contact@kingpower.com (线下门店售后咨询)
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• 出境大厅东翼1号提货柜台（位于退税柜台旁，临近D1-D4号登机门
• 出境大厅西翼2号提货柜台（位于退税柜台旁，临近D5-D8号登机门） 为了您方便提货，请到临近您登机门的提货柜台提货。
我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。
如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题， 请直接联系王权北京售后。
营业时间：周一至周五09:00-18:00（周末与法定假日不办公）
客服热线：通过王权中文网站或APP在线客服
联系方式： 4006 301892
微信号：THKingPower02
电子邮箱: cscn@kingpower.com
若因非商品质量问题或所购产品与提货产品不相符所申请的退货/退款，自提货当天起我们将不予审批
购买订单中的商品若有质量问题或所购商品与提货商品不符，请自提货日算起7天内联系在线客服
需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。
我们会将您的货款退还给您，但我们对您在退货过程中所产生的费用，如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。 另外，您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。具体可退换商品范围请去”客服中心-取消/退换货“查看。
请您联系在线客服进行退款处理（工作日 10:00 -18:00）。若是退部分商品可在提货柜台处理，无需退单。
退款无手续费，钱款将在申请后45个工作日内返回您的支付账户，汇率将按退款当日计算。
若因退款而引起该订单的活动条件不再满足，商品优惠和赠品将可能被退还。
申请退款后，请您切勿进行提货，订单提货后退款将自动失效。
如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题，请联系kingpower网站或APP在线客服，或直接拨打王权免税在线北京客服电话：4006 301892，微信号：THKingPower02，电子邮箱: cscn@kingpower.com（周一至周五09:00-18:00 除节假日）。
具体可退换商品的范围，请去“取消/退换货”查看。
• 注册会员必须使用出境者本人的名义进行注册。
• 注册后您将能更便利地在KingPower商城订购商品。
• 确认商品信息和付款金额，添加提货人。
• 请录入正确的出入境信息，否则将无法进行提货。
• 直至入境泰国前2小时/从泰国出境前2小时，都可享受网上购物机场领取商品的便利服务。（可订购时间以泰国时间为准，泰国时间比北京时间慢1小时）
• 可选择支付宝支付，微信支付，银联卡进行支付。
• 付款金额按当日汇率计算。
• 完成订购后，请在网站或APP订单详情页面，下载提货二维码，PC端用户还可将二维码打印出提货单。
• 出境当天，请到取货处出示提货二维码或提货单，以及您的护照、机票进行提货。
• 请核对购买商品的名称、数量和状态，并签收确认领取您的商品。
• 若取货时遇到问题，请及时通知取货处的工作人员，王权将不对携带出境的商品负责
• 若订单还未支付，您可以在网站“个人中心-我的订单”中，自行取消订单。
• 订单未付款超过30分钟，将会自动取消。
• 请您联系在线客服进行退款处理（工作日 10:00 -18:00）。若是退部分商品可在提货柜台处理，无需退单。
• 退款无手续费，钱款将在申请后45个工作日内返回您的支付账户，汇率将按退款当日计算。
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• 申请退款后，请您切勿进行提货，订单提货后退款将自动失效。
我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。
如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题， 请直接联系王权北京售后。
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购买订单中的商品若有质量问题或所购商品与提货商品不符，请自提货日算起7天内联系在线客服
你在货物提取后需要凭购物发票申请退货。商品在退回时必须是未被使用过的与出售时保持原样。如果您已经打开包装，您的商品及包装需要齐全还有保存好商品的标签。
由于自己改变主意而要求退换免税产品将不在条款之内。
因顾客个人原因引起的商品损坏、包装损坏或因顾客使用引起的商品价值明显减退的情况，不可进行退货和换货。
我们会将您的货款退还给您，但我们对您在退货过程中所产生的费用，如邮寄、货运、关税、进口税或手续费等不负任何的责任。
另外，您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。
| 换货或退货的理由 | 商品概况 | 包装盒概况 | 商品和配件 | 商品标签 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 未使用 | 无损坏 | 未开封 | 商品及包装齐全 | 赠品齐全 | 王权标签 | 品牌标签 | |
| 1. 包装盒损坏 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | |
| 2. 商品与描述不相符 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ |
| 3. 商品 配件损坏 | √ | √ | √ | √ | |||
| 4. 时尚商品尺寸错误 | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ |
| 5. 收货不齐全 | √ | √ | √ | √ | √ |
| 商品分类 | 无法更换的商品 |
|---|---|
| 1. 所有类别的商品 |
收到商品超过7天。
若是制造商有保修协议的，请直接与制造商提出索赔。
商品编码或代码已被撕毁。
|
| 2. 电子产品 |
有产品保质期的商品
存储卡或电子产品已被使用
|
| 3. 娱乐，游戏和音像制品 |
书籍/小册子，报纸，杂志和期刊。
DVD光盘，VCD光盘，视频游戏，应用程序或类似产品。
电子图书，电子刊物，电子优惠券，优惠券
|
| 4. 衣服，鞋子和儿童用品 |
贴身内衣裤，泳装，儿童服装，可以更换尺寸的商品。
|
| 5. 手表，珠宝和宝石 | |
| 6. 健康与美容 |
香水，护肤品，精油，保健品。
|
| 7. 其他分类商品 |
礼品，丝绸制品，手工制作的商品，泰国OTOP商品。消费品，如食物，水果干，饮料，药品。 特价商品
赠品
|
请于出境当天前往各出境场所的王权免税店取货柜台取货。
您只需出示：
– 取货单或二维码
– 护照
– 登机牌
– 如果订购时输入的出境信息（护照号码、英文姓名等）与实际不符，可能无法领取免税品。
– 出境当天取货处可能比较拥挤，请至少在登机前60分钟前往取货处。
– 取货时，请仔细核对商品的名称、数量和状态，并签收确认您的商品。
– 若取货时遇到问题，请及时通知取货处工作人员。王权将不对取货后携带出境的商品负责。
Q：如果订购商品后未提货，订单是否会保留？
A：如订单未提货请及时联系在线客服，超过时间订单将会自动取消处理。
Q：如果更改航班信息怎么取货？
A：若您更改航班但仍由原定机场离境，请在出发离境至少24小时前通知我们，以便更新您的航班信息。若您因更改航班导致需要更改离境机场，请于离境出发前至少4天致电王权免税店联络中心 ，电话： 1631（工作时间：8:00-21:00）。
Q：取货单或二维码丢失，可以取货吗？
A：可以直接出示护照原件提货，同时也要告知提货柜台工作人员在官网上购买的。
Q：在市区免税店购买的免税商品需要到机场出境大厅的取货柜台领取，可以在回程时的入境大厅领取吗？
A：不可以，在市区免税店购买的免税商品必须在机场出境大厅的取货柜台领取后，随身携带出境。
提货柜台：SVB-DW1=素万那普国际机场4楼，国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
提货柜台：SVB-AW5=素万那普国际机场2楼，国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
提货柜台：PU02=素万那普国际机场4楼，国际出境大厅取货柜台。请在靠近您登机门所在的提货柜台提货。
提货柜台：DMK-DT1=廊曼国际机场3楼，国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
提货柜台：DMK-AT2=廊曼国际机场1楼，国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
提货柜台：PU06=廊曼国际机场3楼，国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
提货柜台：HKT-PD3=普吉国际机场3楼，国际出境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
提货柜台：HKT- PA1=普吉国际机场1楼，国际入境大厅取货柜台。请在地图所示免税店内的提货柜台提货。
– 瓶装的食品，饮料（例如，汤，调味料，水果，果冻，酸奶或啫哩状的食品）
– 巧克力
– 隐形眼镜护理液
– 漱口水
– 包括牙膏在内的胶状物质
– 剃须泡沫，发胶
– 洗发水，护发素，沐浴啫哩，液体消毒液，肥皂
– 卸妆液和洁面乳
– 乳霜类，乳液和油状物
– 香水，古龙水和除臭剂
– 液体或啫哩状的脸，眼，颈和唇部的护理物（例如，睫毛膏，唇彩，面霜或粉底液）
– 指甲油和卸甲水
– 蜡烛和蜡制品
– 同以上物质类似的产品
为了确保航班乘客的健康和利益，在没有可疑情况或物品的情况下，除了被允许携带规定数量的液体，啫哩和喷雾之外，其他物品都要通过安全检查
– 药物 如，胰岛素、心绞痛喷雾,止咳糖浆,糖尿病患者的药品、儿童使用的药品等。
– 婴儿旅行食品（如，婴儿牛奶，婴儿液体食品，啫哩或糊状食物，尿布，蒸馏水等
– 旅客随身携带的特殊药品
您可携带的免税商品
– 没有尺寸限制
– 透明塑料袋
– 密封安全防篡改袋 (STEB)
– 带有旅行当天购买日期的收据以证明免税商品为登机当天购买
– 不限数量的密封且未拆封的安全袋
– 在到达最终目的地之前，请不要拆封您的塑料袋打开或篡改袋子将导致机场安检没收所有物品
可随身携带的行李物品
– 透明塑料袋
– 可重复密封的袋子
– 单件不超过100 毫升容器
– 液体总量为1 升（放入20 cm x 20 cm的透明袋中）
| 国家和地区 | 中转航班 | 直达航班 | ||
| 通过 这些国家 |
通过其他国家 到达这些国家 |
将这些国家 作为最终目的地 |
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| 澳大利亚 | ● | ● | ▼ | |
| 新西兰 | ● | √ | √ | |
| 美国 | √ | ☑ | √ | |
| 欧盟国家 | ● | √ | √ | |
| 中国香港/新加坡/阿布扎比机场 | ☑ | √ | √ | |
| 中国台湾 | ● | √ | √ | |
| 其他国家 | ☑ | √ | √ | |
注意：个别目的地或航空公司可能对液体、气溶胶和凝胶的运输有不同的要求。 请提前与您的航空公司或旅行社联系。
√ 1.没有限制
● 2. 作为免税商品购买的液体，喷雾和啫哩状商品必须被妥善放入可密封的塑料袋中，且单件容器不超过100毫升，总量不超过1升的物品才可以作为随身行李携带登机。每位旅客可携带一个此类的密封袋。
☑ 3. 除新加坡、澳大利亚和美国外没有任何限制（见下文条件）
- 有转机至澳洲的旅客请参考备注#2
- 只经迪拜、日本和韩国转机飞往美国的乘客可以不受限制地购买。
- 搭乘经新加坡转机至瑞士或荷兰的航班的乘客不得携带在之前航段购买的免税 LAG 物品，请参阅备注 #2
▼ 4.只有送至登机口的免税品才能搭乘飞往澳大利亚的航班。（不适用飞往澳大利亚的中转航班）
