1、在官网购买免税品需要满足什么条件？

购买免税品时，需使用本人的账户登录购买。若购买时输入的信息（护照上的英文姓名、性别、护照号码）与本人的护照信息不一致，将无法领取商品。

2、购买时间有什么要求吗？

直至入境泰国前24小时/从泰国出境前24小时，都可享受网上购物，机场领取商品的便利服务。（可订购时间以泰国时间为准，泰国时间比北京时间慢1小时）

• 若订单还未支付，您可以在网站“个人中心-我的订单“中，自行取消订单。

• 订单未付款超过30分钟，将会自动取消。

• 请您联系在线客服进行退款处理（工作日 10:00 -18:00）。目前不支持部分商品退款请您确认好购物清单。

• 退款审核通常在7个工作日内完成，并交由银行进行处理，具体到账日期依据银行办理时间为准，大约为15个工作日退款汇率将按退款当日计算，若超过30天还未到账您可以联系银行询问账户中是否有未处理的退款。

• 若因退款而引起该订单的活动条件不再满足，商品优惠和赠品将可能被退还。

• 申请退款后，请您切勿进行提货，订单提货后退款将自动失效。

• 我们确保在您提取产品时每件产品的质量和外观完好。如果您发现提取到的产品存在质量或外观问题，
请直接联系王权北京售后，我们的客服人员会指导您如何对产品进行退还或维修。

•退换货须知

自购买王权网上免税店的商品于14天之内， 若有质量问题可以退货或更换。

如果您已经打开包装，您的商品及包装需要齐全还有保存好商品的标签。

由于自己改变主意而要求退换免税产品将不在条款之内。

因顾客个人原因引起的商品损坏、包装损坏或因顾客使用引起的商品价值明显减退的情况，不可进行退货和换货。

另外，您在购买商品时所使用的任何形式的优惠券都不可退还。

具体可退换商品范围请去“客服中心-取消/退换货”查看。

通常情况下发货后曼谷3日送达，外府3-5日送达，请您参考配送时间安排接收货物，如因行程安排导致无法接收货物，可以将货物邮寄回王权免税仓库后方可申请退款。

发货后如因其他个人因素需要退款，可以将货物邮寄回王权免税仓库后方可申请退款。

如遇不可控因素导致货物无法按时到达，请您尽快联系我们查询详情。

在线客服：通过KingPower中文网站或APP在线客服

北京售后客服热线： 4006 301892

微信号：THKingPower02

电子邮箱: CS@kingpower.com

营业时间：周一至周五09:00-18:00（周末与法定假日不办公）

请于出境当天前往各出境场所的王权免税店取货柜台取货。

您只需出示：

– 取货单或二维码

– 护照

– 登机牌

– 如果订购时输入的出境信息（护照号码、英文姓名等）与实际不符，可能无法领取免税品。

– 出境当天取货处可能比较拥挤，请至少在登机前60分钟前往取货处。

– 取货时，请仔细核对商品的名称、数量和状态，并签收确认您的商品。

– 若取货时遇到问题，请及时通知取货处工作人员。王权将不对取货后携带出境的商品负责。

Q：如果订购商品后未提货，订单是否会保留？

A：您需要在购买之日起30天内领取商品，超过自下单日起60天未提货，订单将会自动取消处理。

Q：如果出境当天忘记取货，是否还可以取货？

A：您可以在您购买当天起30天内，再次出境时办理取货。或者可以委托朋友代为领取，需提供委托书（请联系客服获取）、订单号、购买人的护照复印签名件给代领的朋友去提货。

Q：如果更改航班信息怎么取货？

A：若您更改航班但仍由原定机场离境，请在出发离境至少24小时前通知我们，以便更新您的航班信息，目前暂不支持变更提货机场 。电话： 1631（工作时间：8:00-21:00）。

Q：取货单或二维码丢失，可以取货吗？

A：可以直接出示护照原件提货，同时也要告知提货柜台工作人员在官网上购买的。

Q：在市区免税店购买的免税商品需要到机场出境大厅的取货柜台领取，可以在回程时的入境大厅领取吗？

A：不可以，在市区免税店购买的免税商品必须在机场出境大厅的取货柜台领取后，随身携带出境。